Blogs

Trong xu thế công nghệ hóa toàn cầu, thị trường và người tiêu dùng đang bị tác động và thay đổi mỗi ngày. Hoạt động tiếp thị và quản trị bán hàng do đó cũng đang dịch chuyển mạnh mẽ theo xu hướng cá nhân hóa nhằm đáp ứng tốt hơn tâm lý, nhu cầu, hành vi mua sắm phức tạp, không ngừng thay đổi của khách hàng. Trong bối cảnh đó, ứng dụng CRM - Customer Relationship Management (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) không còn là vấn đề riêng của những doanh nghiệp lớn mà là nhu cầu chung của bất kỳ quy mô doanh nghiệp trên mọi ngành và lĩnh vực. Theo thống kê từ tổ chức Gartner, đến năm 2017 chi phí triển khai CRM trên toàn thế giới đạt 37 tỷ đô la Mỹ, với hơn 91% doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thị trường sở hữu ít nhất một hệ thống CRM hoàn chỉnh.

Tuy nhiên, các hệ thống CRM phổ biến trên thị trường hiện nay như: Salesforce, Vtiger, Insightly, Apptivo....đều hướng đến các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng lớn, với các tính năng chuyên sâu và yêu cầu thời gian, chi phí triển khai lớn. Đối với các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng vừa và nhỏ, các hệ thống trên vừa không đáp ứng nhu cầu về ngân sách, việc ứng dụng cũng trở nên lãng phí khi có quá nhiều tính năng dư thừa và quá trình triển khai phức tạp.

Nắm bắt nhu cầu đó, những năm gần đây, thị trường thế giới xuất hiện ồ ạt các giải pháp CRM hướng đến mô hình đơn giản, gọn nhẹ nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ các nhu cầu chung của các nhóm doanh nghiệp trên. Tiêu biểu gồm có Hubspot, Zoho CRM, Pipedrive, Bitrix24.CRM...

Được đánh giá là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất năm 2017 (theo PCMag.com), Bitrix24.CRM là sự lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp với các tính năng chuyên biệt, góp phần cái thiện đáng kể hoạt động tiếp cận, giữ chân khách hàng tiềm năng, xây dựng môi trường làm việc thông minh.

Để tìm hiểu sâu hơn về những lợi thế vượt trội mà Bitrix24.CRM cung cấp, sau đây là một số tính năng quan trọng doanh nghiệp sẽ nhận được khi triển khai Bitrix24.CRM:

1. Khả năng đồng bộ dễ dàng vào hạ tầng CNTT hiện hữu - tối ưu chi phí vận hành cho doanh nghiệp

Mặc dù không thể so sánh về mặt tính năng chuyên sâu với các giải pháp chuyên dụng khác như Salesforce, Apptivo CRM. Bitrix24.CRM vẫn khẳng định được lợi thế ưu việt của mình trong việc ứng dụng thực tiễn và tối ưu hóa chi phí; đáp ứng linh hoạt yêu cầu hệ thống CRM của doanh nghiệp trên phương diện quy mô cùng khả năng đồng bộ dữ liệu hiệu quả. Với cơ chế vận hành mở cho phép Bitrix24.CRM dễ dàng được đồng bộ/tích hợp vào cơ sở hạ tầng CNTT hiện hữu của doanh nghiệp, rút ngắn tối đa thời gian triển khai, tối ưu chi phí ứng dụng và vận hành cho doanh nghiệp.

Xét về chi phí triển khai, tất cả các phiên bản của Bitrix24.CRM đều áp dụng chính sách 30 ngày dùng thử miễn phí, giúp doanh nghiệp trải nghiệm toàn bộ tính năng của giải pháp trước khi quyết định triển khai chính thức. Đặc biệt, đối với doanh nghiệp start-up có đội ngũ kinh doanh vừa và nhỏ, Bitrix24 cung cấp gói giải pháp CRM hoàn toàn miễn phí cho 12 người dùng đầu tiên với đầy đủ tính năng CRM cơ bản như: quản lý tác vụ, quản lý hồ sơ khách hàng, hệ thống lưu trữ trực tuyến… Ngoài ra, Bitrix24 còn cung cấp các phiên bản mở rộng dành riêng cho doanh nghiệp mong muốn trải nghiệm sâu hơn các tính năng  nâng cao của Bitrix24.CRM, với mức phí dao động từ $39-$199/ tháng.

2. Kết nối dễ dàng với mạng lưới khách hàng thông qua các nền tảng phổ biến

Một ưu điểm nổi bật khác của Bitrix24.CRM chính là khả năng tích hợp và vận hành song song cùng các công cụ/ giải pháp phổ biến như: Facebook Inbox, Viber, MailChimp, Gmail, Basecamp,…giúp doanh nghiệp thiết lập một hệ thống truyền thông, quản trị thông tin khách hàng nhanh chóng và xuyên suốt.

Với khả năng tích hợp linh hoạt, Bitrix24.CRM góp phần thiết lập một hệ thống quản lý quy trình bán hàng mạnh mẽ

Theo thống kê từ Neilson, năm 2017 đánh dấu sự dịch chuyển thói quen của người tiêu dùng trên các kênh thông tin trực tuyến. Theo đó, 87% khách hàng có xu hướng tìm kiếm và tương tác với các nhãn hàng thông qua mạng xã hội trực tuyến, trước khi ra quyết định mua hàng cuối cùng.

Tính năng Open Channels cho phép Bitrix24.CRM kết nối dễ dàng với tài khoản Facebook, Skype, Viber, Linkedin hiện hữu của doanh nghiệp, góp phần xây dựng mạng lưới kết nối toàn diện với khách hàng tiềm năng. Bất kể khách hàng liên lạc từ đâu, tất cả những nội dung trao đổi sẽ được đồng bộ và chuyển ngay đến giao diện Chat của nhân viên trên CRM. Khi nhân viên phản hồi tin nhắn trong CRM, khách hàng sẽ nhận được câu trả lời tại kênh tương ứng (Facebook, Skype…), góp phần cải thiện đáng kể tốc độ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng, nâng cao sự tin tưởng, hài lòng, cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng tiềm năng.

Call Center được tích hợp sẵn trên Bitrix24.CRM sẽ mang lại nhiều cơ hội bán hàng mới.

Ngoài ra, Bitrix24.CRM còn tích hợp Call Center cho phép đội ngũ bán hàng thực hiện các cuộc gọi trực tiếp từ giao diện CRM, với các tính năng như: ghi âm, lịch sử cuộc gọi, hiển thị thông tin liên quan đến quá trình chăm sóc khách hàng ngay khi cuộc gọi được thực hiện, nhằm hỗ trợ việc chào bán trong tương lai và tăng khả năng mang lại cơ hội bán hàng mới.

3. Công cụ báo cáo chuyên sâu & tùy biến linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp

Giờ đây việc lên báo cáo kinh doanh sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào khả năng tự động hóa của Bitrix24.CRM. Chỉ với vài cú click chuột những thông tin liên quan đến hồ sơ khách hàng sẽ được cập nhật và gửi đến đồng nghiệp, cấp trên một cách chính xác, đầy đủ và minh bạch nhất. Ngoài ra, Bitrix24.CRM cho phép doanh nghiệp tạo ra những bộ đo lường KPI chuyên sâu và trên từng hoạt động của mỗi nhân viên, tùy biến dễ dàng theo các nhu cầu cụ thể với những tiêu chí khác nhau.

Công cụ báo cáo tích hợp sẵn trên Bitrix24.CRM cung cấp quản trị viên bức tranh tổng quan về hiệu suất công việc của từng nhân viên

Đồng thời, thông qua dữ liệu tổng hợp từ Bitrix24.CRM cho nhân viên kinh doanh một bức tranh tổng quan về tiến trình chăm sóc khách hàng, giúp họ chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian, tần suất chăm sóc khách hàng một cách hợp lý nhằm đảm bảo những đối tác tiềm năng này luôn cảm thấy được quan tâm, tối ưu khả năng ký kết; hoặc gia hạn, tái tục hợp đồng.

4. Thiết lập môi trường làm việc hiện đại, nâng cao hiệu quả trao đổi thông tin giữa bộ phận doanh nghiệp

Bên cạnh việc sở hữu các tính năng CRM quan trọng, Bitrix24.CRM hoạt động trên nền tảng Enterprise Social Network: mô hình quản trị nội bộ và truyền thông doanh nghiệp kiểu mới: hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập môi trường làm việc hiện đại, xuyên suốt, cho phép việc quản lý quan hệ, tương tác khách hàng; quản lý quy trình bán hàng; tổng hợp và thực hiện báo cáo kinh doanh; quản lý dự án; quản lý tài liệu & hồ sơ; quản lý khối lượng công việc của từng nhân viên trên cùng một nền tảng duy nhất. Đây chính là ưu điểm vượt trội của Bitrix24.CRM trong việc cải thiện hiệu quả cộng tác, và gắn kết các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp.

Giao diện Activity Stream của Enterprise Social Network  Bitrix24 giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt nhanh chóng thông tin quan trọng, phối hợp, đáp ứng những yêu cầu từ phía khách hàng trong suốt quá trình tiếp cận và tạo nhu cầu

Enterprise Social Network liên kết các phòng ban doanh nghiệp giống như cách Facebook liên kết mạng lưới người dùng. Theo đó, nhân viên có thể trực tiếp chia sẻ hình ảnh, thông tin, theo dõi, bình luận trên những nội dung được đăng tải trên giao diện Activity Stream.

Bên cạnh đó, thông tin liên quan đến quá trình chăm sóc khách hàng sẽ hiển thị tại giao diện Activity Stream dưới dịnh dạng dòng sự kiện, kết hợp cùng công cụ tìm kiếm & lọc thông tin chuyên sâu giúp đội ngũ quản lý, cũng như nhân viên bán hàng dễ dàng trích xuất những thông tin quan trọng nhằm phân tích sở thích, nhu cầu, và hành vi mua hàng của khách hàng. Lợi thế vượt trội này thúc đẩy tương tác, phối hợp giữa đội ngũ nhân viên, nhằm đáp ứng những yêu cầu từ phía khách hàng trong suốt quá trình tiếp cận và tạo nhu cầu. Từ đó, nâng cao sự trung thành và mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.

Tạm kết

Không thể phủ nhận những lợi thế vượt trội mà Bitrix24.CRM đem lại cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc đồng bộ và cải thiện đáng kể hiệu quả cộng tác, tương tác giữa các thành viên doanh nghiệp trong suốt quá trình tiếp cận, tạo nhu cầu cho khách hàng mục tiêu.

Trên thực tế, ngoài phạm vi quản lý mạng lưới khách hàng, đội ngũ bán hàng còn tham gia rất nhiều hoạt động khác. Chính vì thế, với các tính năng cộng tác và truyền thông ưu việt như: hệ thống theo dõi và quản lý tự động hoạt động chăm sóc khách hàng, kênh chia sẻ dữ liệu khách hàng…Bitrix24.CRM là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao mức độ gắn kết của đội ngũ bán hàng cùng tập thể, cấp quản lý vì thế cũng sẽ dễ theo dõi và tương tác cùng nhân viên hơn rất nhiều.

Về YouNet SI:

YouNet SI là đối tác chính thức và hàng đầu của Bitrix24 tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á. Với hơn 300 dự án đã được triển khai thành công, YouNet SI dẫn đầu về kinh nghiệm tư vấn và triển khai các giải pháp truyền thông & cộng tác trên nền tảng Enterprise Social Network - Bitrix24 cho các công ty quy mô lớn (10.000-20.000 người dùng), cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Dịch vụ toàn diện của YouNet SI bao gồm tư vấn, triển khai và tích hợp hệ thống, tuỳ biến theo yêu cầu, đào tạo/huấn luyện và module market. YouNet SI đã và đang nhận được sự tin tưởng của nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực như: viễn thông, xây dựng, ngân hàng, bán lẻ, giáo dục…

Với mục tiêu hỗ trợ sử dụng theo nhu cầu đặc thù cho các doanh nghiệp, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam trải nghiệm những tính năng ưu việt mà hệ thống CRM thông minh đem lại, YouNet SI hỗ trợ tư vấn miễn phí gói Bitrix24.CRM phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng, tham khảo chi tiết về giá và tính năng gói sản phẩm Bitrix24.CRM vui lòng xem tại đây, hoặc qua hotline: 091-958-7388