Blogs

Giải pháp bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng doanh thu đáng kể - Ảnh: Internet

Các bước quản lý bán hàng

Mỗi doanh nghiệp có cách quản lý bán hàng riêng, nhìn chung công việc này trải qua những bước sau:

• Xây dựng chiến lược phân phối

• Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

• Thiết lập chính sách tuyển dụng nhân sự và vận hành quy trình bán hàng

• Xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp với thời điểm, mặt hàng

• Quản lý số lượng sản phẩm bán ra, tình hình kho, thông tin khách hàng

• Tổ chức huấn luyện, nâng cao kỹ năng cho nhân sự

• Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

Những khó khăn thường gặp trong quản lý bán hàng

Kiểm soát hàng hóa

Mỗi doanh nghiệp có thể sở hữu đến vài chục, thậm chí là hàng trăm sản phẩm khác nhau. Việc quản lý hàng hóa chắc chắn sẽ có khó khăn nhất định, đặc biệt khi mỗi sản phẩm lại có mẫu mã, màu sắc hay kích thước khác nhau. Số lượng hàng hóa đã bán (cụ thể từng loại sản phẩm), số lượng còn lại bao nhiêu,… sẽ rất khó để kiểm soát chặt chẽ nếu doanh nghiệp chỉ quản lý bằng phương thức thủ công thông thường.

Quản lý doanh thu

Quản lý kho

Quản lý thông tin khách hàng

Dữ liệu khách hàng ở mỗi doanh nghiệp rất lớn, sẽ thế nào nếu khách hàng quen thuộc được phục vụ như một khách hàng mới? Đồng thời, việc xử lý chậm các trường hợp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng, phản hồi ý kiến, thanh toán, giao hàng… cũng một phần lớn đến từ những gián đoạn trong quản lý thông tin khách hàng. Vấn đề này đang khiến nhiều doanh nghiệp mất điểm với khách hàng, đối tác.

Khám phá giải pháp bán hàng hiệu quả

Nhằm giải quyết toàn bộ khó khăn trong kinh doanh, doanh nghiệp cần lựa chọn cho mình một giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả. Hiện nay, CRM đang là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, phù hợp với nhu cầu và cách vận hành kinh doanh. Một số tính năng đặc biệt của CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình bán hàng có thể kể đến:

Quản lý cơ sở dữ liệu

Với CRM, doanh nghiệp tổng hợp toàn bộ dữ liệu liên quan tới tương tác của khách hàng, lưu trữ và quản lý lịch sử mối quan hệ với khách hàng. Các hoạt động tương tác với khách hàng như gọi điện, nhắn tin, gửi mail,... được gắn với một contact chung để thuận tiện theo dõi.

Quản lý các loại tương tác

Ghi chú, tạo tasks, email, tạo sự kiện, gọi điện thoại… sẽ được CRM thực hiện trên một giao diện đồng nhất. Các loại hóa đơn đã xuất cũng được lưu lại trên CRM, hạn chế tình trạng mất mát cơ sở dữ liệu của khách hàng. Tính năng này giúp cấp trên theo dõi và quản lý quy trình bán hàng của từng nhân viên. Đồng thời, công cụ lưu trữ này giúp doanh nghiệp dễ dàng phân khúc khách hàng, tạo báo cáo cũng như phân tích tình hình kinh doanh. 

Activity Stream - Nơi thể hiện toàn bộ tương tác của từng phòng ban, bộ phận - Ảnh: YouNet SI

Biểu đồ phễu thể hiện kết quả bán hàng

Biểu đồ phễu trên CRM cung cấp số lượng giao dịch trong các giai đoạn tương ứng, dựa vào chiến lược ở từng giai đoạn. Thông quá đó, doanh nghiệp kiểm soát tổng số giao dịch bằng các giá trị số. Đặc biệt, tính năng Sales Funnel cho phép doanh nghiệp tạo nhiều biểu đồ nếu kinh doanh nhiều dòng sản phẩm.

Sales Funnel từ CRM trên nền tảng Enterprise Social Network - Ảnh: YouNet SI

Đặc biệt, một số hệ thống CRM cho phép cấp quản lý gán quyền truy cập cho từng nhân viên theo chức năng cụ thể. Bất kỳ phòng ban, bộ phận, nhân sự nào cũng có thể đảm nhận vai trò như trưởng nhóm, quản lý bán hàng, quản trị hệ thống… Trong CRM, nhân sự các phòng ban có thể tương tác, kết nối để hoàn chỉnh quy trình bán hàng.

Giải pháp bán hàng hiệu quả nhất ở thời đại số vẫn là sự can thiệp của các sản phẩm công nghệ. Thông qua phần mềm quản lý bán hàng, doanh nghiệp đạt được 3 lợi ích nhất định:

• Tiết kiệm thời gian, chi phí: CRM linh hoạt chỉnh sửa nội dung phù hợp với chiến lược hiện tại, đồng thời loại bỏ các thông tin không cần thiết, giúp nhân sự phụ trách dễ dàng tìm kiếm.

• Hỗ trợ bán hàng: Khả năng lưu trữ lịch sử giao dịch của phần mềm giúp doanh nghiệp kiểm soát khối lượng dữ liệu lớn. Đơn hàng sau khi được đặt sẽ được gửi đến bộ phận liên quan trả lời, xét duyệt và giao hàng nhanh chóng. Cơ chế tự động giúp doanh nghiệp gợi ý đơn hàng dựa vào tình trạng kho hàng hiện tại, đặc biệt các cấp quản lý dễ dàng theo dõi tình hình đơn hàng.

• Phân tích tình hình kinh doanh: Hệ thống quản lý bán hàng liên tục cập nhật thông tin doanh số, doanh thu, hàng tồn kho, công nợ… Các nhà quản lý có thể đánh giá mức độ tiêu thụ thực tế, từ đó xây dựng chiến lược đầu tư chính xác và lâu dài.

Doanh nghiệp linh hoạt gán quyền truy cập cho từng nhân sự - Ảnh: YouNet SI

Việc lựa chọn chính xác giải pháp bán hàng hiệu quả sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý kho hàng, khách hàng, các giao dịch, doanh thu… Trong đó, sự kết hợp với phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp sẽ góp phần điều phối cũng như quản trị nội bộ chặt chẽ hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

YouNet SI - Doanh nghiệp đi đầu trong tư vấn và triển khai các giải pháp quản trị truyền thông, cộng tác và số hóa các quy trình hoạt động Doanh nghiệp. YouNetSI hiện là đối tác chiến lược của Bitrix Inc. (Bitrix24 & BSM) trong triển khai hệ thống Bitrix24 tại thị trường Việt Nam, Đông Nam Á và Mỹ. 

Liên hệ TẠI ĐÂY hoặc hotline: (+84) 91-958-7388 để nhận tư vấn trực tiếp.